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Version vom 8. Juni 2010, 13:45 Uhr
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Support-Anfragen zum Thema E-Mail
Falls eine E-Mail einmal nicht Ihren Empfänger erreicht oder Sie eine Fehlermeldung von einem Mail-System erhalten, die Sie nicht selbst deuten können, wenden Sie sich bitte an den Support.
Da der E-Mail-Transport im Internet nach dem Store-and-forward-Prinzip erfolgt, kann es im Einzelfall durchaus vorkommen, dass E-Mails einmal nicht "sofort" Ihr Ziel erreichen. Grund zur Beunruhigung besteht frühestens einen Tag nach dem Absenden.
Anders verhält es sich, wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten.
Um Ihnen möglichst gezielt helfen zu können, werden in jedem Fall die ursprüngliche E-Mail sowie ggf. die daraufhin erhaltene Fehlermeldung benötigt.
Wichtig zur Eingrenzung der Ursache sind dabei insbesondere die sogenannten E-Mail Header-Zeilen, wie beispielsweise die Received:-Header. Bitte senden Sie diese Informationen per E-Mail oder hilfsweise Fax an den Support.
Bitte halten Sie für etwaige Rückfragen möglichst auch eine Rufnummer und E-Mail-Adresse der Person bereit, mit der Sie per E-Mail kommunizieren möchten.
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